ないのようん要はマーケティンググって（00:28:48 - 00:28:51）
#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

ハイパー企業ラジオ始まり

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:00:00 - 00:02:08

第2弾のテーマ発表

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:02:09 - 00:03:24

ペルソナの重要性について

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:03:25 - 00:06:13

ペルソナとは何か

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:06:14 - 00:09:44

ペルソナの活用方法について

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:09:45 - 00:12:09

お客様の価値の多様化

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:12:10 - 00:16:31

カスタマージャーニーとファネルの違い

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:16:32 - 00:19:53

お客様起点の重要性

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:19:54 - 00:23:34

ペルソナの構築方法

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:23:35 - 00:28:06

ペルソナ作成の実践編について

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:28:07 - 00:34:24

実践編の予告とまとめ

#2-1 ペルソナ、ちゃんと使えてる？（前編）

2024年02月21日　

00:34:25 - 00:34:40

00:00:00 - 00:00:02： ハイパー企業ラジオというわけで始まり 00:00:02 - 00:00:05： ましたハイパー企業ラジオは企業に役立ち 00:00:05 - 00:00:08： そうな概念や知識を誰でも分かりやすく 00:00:08 - 00:00:11： 解説をして日本の企業をより盛り上げよう 00:00:11 - 00:00:13： という番組でございますはいはい 00:00:13 - 00:00:17： パーソナリティは私ある株式会社の件数と 00:00:17 - 00:00:20： IT非評価の小原でございますはいという 00:00:20 - 00:00:24： わけでですねあのハイパー企業ラジオも第 00:00:24 - 00:00:27： 2弾そうですね第2弾シリーズって言っ 00:00:27 - 00:00:31： たらいいんですかねそうですね第2ズはい 00:00:31 - 00:00:35： ですねで前回のネットワーク効果の回なん 00:00:35 - 00:00:38： ですけれどもまこれも非常になんか 00:00:38 - 00:00:41： いろんな企業家の方に聞いていただいて 00:00:41 - 00:00:45： 結構好評いただいてますねそうですねあの 00:00:45 - 00:00:47： マイネットの上原じさんとかもとミクシー 00:00:47 - 00:00:51： の朝倉さんとか結構まに聞いていただいて 00:00:51 - 00:00:53： 広げていただいて本当にありがとうござい 00:00:53 - 00:00:55： ますですよねありがとうございますなんか 00:00:55 - 00:00:58： マイネットの創業者の上原さん非常に著名 00:00:58 - 00:01:01： な企業家の方なんですですけれども今まで 00:01:01 - 00:01:03： のポッドキャストの中で1番聞いて良かっ 00:01:03 - 00:01:06： た番組っていう風にマジか本当かはいXで 00:01:06 - 00:01:09： 書いてくれてましたねすげえありがたい 00:01:09 - 00:01:12： はいありがたいですねなんか全ての企業家 00:01:12 - 00:01:14： が聞くべきポッドキャストまで行って 00:01:14 - 00:01:17： いただいましたなんで棒読み 00:01:17 - 00:01:21： はいはいうん書いてあるまんまを読みまし 00:01:21 - 00:01:24： たはいはいというわけで早速行っちゃい 00:01:24 - 00:01:27： ますか行きましょうはいはいじゃあ第2弾 00:01:28 - 00:01:30： のテーマを発表いたしますはい第2伝の 00:01:30 - 00:01:35： テーマは 00:01:37 - 00:01:40： ペルソナこのペルソナって意外とみんな 00:01:41 - 00:01:44： 使いこなしてないんですよねなんだけど実 00:01:44 - 00:01:49： はネットでビジネスが成長し儲かり続ける 00:01:49 - 00:01:53： ためには2つの武器があって1つは 00:01:53 - 00:01:57： ネットワーク効果もう1つがペルソナを 00:01:57 - 00:02:02： 理解してないと実は成長も儲け続けること 00:02:02 - 00:02:04： もできないんじゃないかってコアなので 00:02:04 - 00:02:08： これを今日は解説しちゃいますはあえペル 00:02:08 - 00:02:11： ソナってそんな重要度が高いものなんです 00:02:11 - 00:02:17： かはいあのまずですね最近みんなN1分析 00:02:17 - 00:02:20： とかカスタマージャーニーとか好きですよ 00:02:20 - 00:02:23： ねうんなんか聞きますねN1分析ってあれ 00:02:23 - 00:02:26： ですよねなんかこのお客さんを1人想像し 00:02:26 - 00:02:29： てその人を想像じゃないなあの1人に 00:02:29 - 00:02:32： すごい聞いてその人の行動とかをま見 00:02:32 - 00:02:34： ながらプロダクト開発とかマーケティング 00:02:34 - 00:02:37： に生かしてくっていうやり方たとか 00:02:37 - 00:02:39： カスタマージャーニーっていうのはじゃあ 00:02:39 - 00:02:42： そのお客様っていうものがどういう風に 00:02:42 - 00:02:46： こう生活をしていてでその生活の中でま 00:02:46 - 00:02:48： 自分たちのサービスとの接点っていうのが 00:02:48 - 00:02:51： どういう風に生まれてま最終的に私たちの 00:02:51 - 00:02:54： サービスをどう使い続けてくれるように 00:02:54 - 00:02:58： なるかを通してお客様自体がなりたい姿に 00:02:59 - 00:03:01： やりたいルに到達していくっていうのが 00:03:01 - 00:03:03： カスタマージャーニーですよねうんやった 00:03:03 - 00:03:06： ことありますねてかと考えた時にこれの 00:03:06 - 00:03:10： 起点ってなんすか何が分かってないとこれ 00:03:10 - 00:03:15： 作れなくないすか何が分かってないとまお 00:03:15 - 00:03:18： 客さんが誰なのかを分かってないと作れ 00:03:18 - 00:03:20： ないっていうことなんですよねつまりあっ 00:03:20 - 00:03:24： てたはいはい要はビジネスが儲かり続け 00:03:24 - 00:03:27： るっていうことを実は戦略の回で2つ話し 00:03:27 - 00:03:32： ましたよねはいはい1つはあの顧客提供 00:03:32 - 00:03:37： 価値1つが持続的競争有異性の担保これ 00:03:37 - 00:03:40： 分かりやすく言うと要は合持続的競争優勢 00:03:40 - 00:03:43： の担保はあの儲かってるビジネスになると 00:03:43 - 00:03:47： 競合が入りたいでも競合が入りたくても 00:03:47 - 00:03:50： できへんそうすると競合がいないから 00:03:50 - 00:03:53： 儲かり続けることができるんですよでこれ 00:03:53 - 00:03:56： がま最強の戦い方っていうのが 00:03:56 - 00:04:01： ネットワーク効果でしたねはいででもビジ 00:04:01 - 00:04:04： ネスって要は競合がやりたくてもできへん 00:04:04 - 00:04:08： 状態になる前にやっぱお客さんが選びた 00:04:08 - 00:04:12： いっていう状態にならない限りそもそも 00:04:12 - 00:04:14： スタートポイントに立てないわけですよね 00:04:14 - 00:04:17： まそうですね欲しいと思わないと買わない 00:04:17 - 00:04:20： わけですからね例えばそうてことを考えた 00:04:20 - 00:04:25： 時に単純に例えば件数がさあのま 00:04:25 - 00:04:28： バレンタインのチョコレート買えますと 00:04:28 - 00:04:30： はいでそのバレンタインのチョコレート 00:04:30 - 00:04:34： 買う時にそのま件数のパートナーの方にま 00:04:34 - 00:04:37： チョコレート買う時とえなんだろう社員の 00:04:37 - 00:04:41： 方々にチョコレートを買う時に選び方って 00:04:41 - 00:04:44： 変わりますよねま変わりますねなんか 00:04:44 - 00:04:47： パートナーとかだとなんかこう特別なもの 00:04:47 - 00:04:50： にしたいしまあのメンバーとかだと逆に 00:04:50 - 00:04:53： ちょっと特別なものだと変なのでまあの 00:04:53 - 00:04:55： ちょっとチープなものにするそうですよね 00:04:55 - 00:04:58： 変な想像させないようにあえてま無難な 00:04:58 - 00:05:01： ものだうんけどちょっとくすって笑える 00:05:01 - 00:05:04： ようなものにするとかうん確かにこれって 00:05:04 - 00:05:08： ペルソナですよねペルソナですねあのお客 00:05:08 - 00:05:11： さんというかま私相手のことを考えて変 00:05:11 - 00:05:13： るっていう意味ではそうですねそうなん 00:05:13 - 00:05:16： ですつまり結局大事なことてのは同じ 00:05:17 - 00:05:20： チョコレートを買うという行為にしても 00:05:20 - 00:05:24： その誰にその価値を感じていきたいんです 00:05:24 - 00:05:27： かっていうものによってもの選び方 00:05:27 - 00:05:30： サービスの伝え方うんで当然この 00:05:30 - 00:05:32： チョコレート渡す時にどういう風に 00:05:32 - 00:05:35： メッセージ添えるのかとかどの 00:05:35 - 00:05:38： シチュエーションで渡すのかとかも変わり 00:05:38 - 00:05:41： ますよね変わりますねえじゃあペルソナっ 00:05:41 - 00:05:46： てそのあのお客さんのことを詳しく記した 00:05:46 - 00:05:49： ものみたいな理解であってますかはい 00:05:49 - 00:05:52： かなり近いんですがでも今のその質問が 00:05:52 - 00:05:55： すげえペルソナっていうことが意外と 00:05:55 - 00:05:58： みんな使えてないってことを端的に示して 00:05:58 - 00:06:01： いてあなるペルソナって言葉ってみんな 00:06:01 - 00:06:03： 知ってるじゃないですかはいはいはい聞き 00:06:03 - 00:06:06： ますよねビジネスの場ではよくうんでも 00:06:06 - 00:06:09： ペルソナって何のために使うんだっけて 00:06:09 - 00:06:11： いうことが意外とちゃんと知られてないっ 00:06:11 - 00:06:14： てことなんですよねはいああなるほどまあ 00:06:14 - 00:06:17： なんか作んなきゃいけないものみたいな 00:06:17 - 00:06:20： 感じで使われてるのはよく見ますねはい 00:06:20 - 00:06:22： うんだだからペルソナって何なんですかっ 00:06:22 - 00:06:26： てことを考えたらものすごく簡単でいや 00:06:26 - 00:06:31： うんお客様が私たちを選んでくださるため 00:06:31 - 00:06:35： にじゃあ具体的に考える時にその仮想のお 00:06:35 - 00:06:40： 客さんを頭の中に思い浮かべたらその人が 00:06:40 - 00:06:42： なんで喜んでくれるのどういう渡し方し 00:06:42 - 00:06:45： たら喜んでくれるのかっていうのが想像し 00:06:45 - 00:06:48： やすくなりますよねっていう架空の壁打ち 00:06:48 - 00:06:52： 相手のことでですよああなるほど架空のお 00:06:52 - 00:06:54： 客さんを想像してその人を壁打ち相手とし 00:06:55 - 00:06:58： てプロダクトとかマーケティングを磨いて 00:06:58 - 00:06:59： いくみたいなそう 00:06:59 - 00:07:02： はだからちょっと話ペルソナとはずれるん 00:07:02 - 00:07:06： ですけど大事な話としてまあのケスって僕 00:07:06 - 00:07:08： の右方にリトル件数がいるのって見えます 00:07:09 - 00:07:15： よね見えないですねえでもあの例えばケス 00:07:15 - 00:07:18： ってこうリトルイロンマスクとかリトル 00:07:18 - 00:07:21： あの西野さんとかを持ってませんうん 00:07:21 - 00:07:24： つまりああうんなるほどうんはい要は僕 00:07:24 - 00:07:27： ってま時々ソーシャルでやらかすじゃない 00:07:27 - 00:07:29： ですかはいはい 00:07:29 - 00:07:33： でそういう時にやらかす時にいつも件数が 00:07:33 - 00:07:37： いめてくれるから僕の中には常に 00:07:37 - 00:07:40： ソーシャルにポストする時にリトル件数が 00:07:40 - 00:07:43： いてあさんそんなポストしたらこういう風 00:07:43 - 00:07:47： に怒られますよとか後でモヤモヤする 00:07:47 - 00:07:49： でしょっていう風に叱ってくれるんですよ 00:07:49 - 00:07:53： ねなるほどそういう存在って件数にいませ 00:07:53 - 00:07:56： んああでもありますねなんかこういう場面 00:07:56 - 00:07:59： だとこの人っぽく行動しようとかこれやっ 00:07:59 - 00:08:01： たにこういうアドバイスされそうだなって 00:08:01 - 00:08:04： いうのをちょっと想像しながら思考を深め 00:08:04 - 00:08:08： たりとかしますねそうでしょてことはお客 00:08:08 - 00:08:11： さんに選ばれたい時さっき言ったように 00:08:11 - 00:08:14： そのまパートナーの方にバレンタインデー 00:08:15 - 00:08:19： のチョコレートを買う時ってリトルうん 00:08:19 - 00:08:22： あの件数パートナーがここに現れてその人 00:08:22 - 00:08:26： と相談しながら考えてませんかああでも 00:08:26 - 00:08:28： そうですね理解度が深ければ深いほどその 00:08:28 - 00:08:31： 人かどういう反応するかなとかどういうの 00:08:31 - 00:08:34： 好きかなっていうのをま改造度高くやっ 00:08:34 - 00:08:37： てるほどなんかこうフィットしたものを 00:08:37 - 00:08:41： 変えるみたいなことはありますねそうなん 00:08:41 - 00:08:46： ですはいつまりペルソナとはその常に相手 00:08:46 - 00:08:49： を喜ばすため相手に選んでいただくための 00:08:49 - 00:08:53： 壁打ち相手になる架空の見込み客のことな 00:08:53 - 00:08:57： んですようんああでもでも今のリトルなん 00:08:57 - 00:09:00： とかって実際の人物じゃないですはいなの 00:09:00 - 00:09:03： でま想像しやすいんですようんただなんか 00:09:03 - 00:09:05： ペルソナ今架空の人物とおっしゃったん 00:09:05 - 00:09:09： ですがはい架空の人物だとなんかあんまり 00:09:09 - 00:09:11： どういう反応するかみたいなのが 00:09:11 - 00:09:14： 思い浮かばなかったりしないんですかそう 00:09:14 - 00:09:18： だからそのためにN1分析がありますよ 00:09:18 - 00:09:22： ねっていう話だったりとかあとあの何人か 00:09:22 - 00:09:24： の代表とするお客様にディープ 00:09:24 - 00:09:26： インタビューをしていきましょうみたいな 00:09:26 - 00:09:29： 話もあれば後で詳しく説うんするんです 00:09:29 - 00:09:32： けど実はペルナって実在しないお客様でも 00:09:32 - 00:09:36： いいんですはいああただ大事なことはどう 00:09:36 - 00:09:40： いう風に自分が選ばれるのかということを 00:09:40 - 00:09:43： ありありと想像するということができ 00:09:43 - 00:09:45： るってことなわけですよはえなるほど 00:09:45 - 00:09:47： ちょっと聞くの楽しみになってきました 00:09:47 - 00:09:50： そうなんですはいでしかもなんでペルソナ 00:09:50 - 00:09:55： が大事かって言うと結局今までってその 00:09:55 - 00:09:57： よくマーケティングにおいてですね言わ 00:09:57 - 00:10:00： れるのがそのお客様はドリルを買ってるん 00:10:01 - 00:10:02： じゃないみたいな話あるじゃないですか 00:10:02 - 00:10:05： はいはいなんか穴が欲しいんだみたいな 00:10:05 - 00:10:08： やつですよねドリルではなくてうんでも穴 00:10:08 - 00:10:10： が欲しいんだってのも実は間違ってるん 00:10:10 - 00:10:14： ですよねあえ間違ってんすかうんだってあ 00:10:14 - 00:10:19： お客様はなんかお客様側が価値を見い出す 00:10:19 - 00:10:23： ものなのでうんうんあって最終的な目的 00:10:23 - 00:10:26： でしたっけ穴が価値でしたっけあわかん 00:10:26 - 00:10:30： ないですねドリルが欲しい人もいそうし 00:10:30 - 00:10:33： そう例えばドリルのギュイーンて音を聞く 00:10:33 - 00:10:36： のが超好きみたいな人もいるかもしれない 00:10:36 - 00:10:40： しそのドリルによって物がガーって掘削さ 00:10:40 - 00:10:44： れていくのがこう入り込んでく瞬間が好き 00:10:44 - 00:10:48： な人もいるわけだしなるほどこれドリルだ 00:10:48 - 00:10:51： とあれですけど例えば車だったらあのお客 00:10:51 - 00:10:53： さん車が欲しいんじゃなくて移動したい 00:10:53 - 00:10:55： だけなんだって言われてもそうおっしゃる 00:10:55 - 00:10:57： 通りちょっと違うなって感じしますよね 00:10:57 - 00:11:01： そうなんですよつまり一方例えば昔から 00:11:01 - 00:11:05： よく言われてる話としてその飛行機の 00:11:05 - 00:11:08： ライバルは何でかっていう話をした時に 00:11:08 - 00:11:11： 携帯電話ですっていう話があるわけですよ 00:11:11 - 00:11:13： ね最近だとZOOMですって言い方がいい 00:11:13 - 00:11:16： かもしんないええどういうことですか携帯 00:11:16 - 00:11:19： 電話飛行機うんはいはい要は飛行機って人 00:11:19 - 00:11:22： によっては出張のために乗る人っている 00:11:22 - 00:11:26： わけですよねはあは確かにそうすると携帯 00:11:26 - 00:11:28： 電話あったらそもそも出張しなくていい 00:11:28 - 00:11:32： じゃんああそういうことなるほどうん 00:11:32 - 00:11:36： つまり何かって言うとお客様はその物を 00:11:36 - 00:11:39： 買う時に物そのものを買ってるのではなく 00:11:39 - 00:11:44： てその物によって最終的に到達する価値 00:11:44 - 00:11:48： その価値に対しての手段としてま購入され 00:11:48 - 00:11:52： ているのでなるほどねなるほどつまり何 00:11:52 - 00:11:55： かって言うとそのペルソナを見つけると 00:11:55 - 00:11:59： いうのはそのお客様はうちの商品を最終的 00:11:59 - 00:12:04： に何の価値を見い出すための手段として僕 00:12:04 - 00:12:06： たちを使ってくださるんですかっていう 00:12:06 - 00:12:10： ことの想定ができないとペルソナって考え 00:12:10 - 00:12:13： られないしでそこが分かってなかったら 00:12:13 - 00:12:17： 結局いやうちいい穴が作れるんですよって 00:12:17 - 00:12:20： 言ってるだけのそのドリルを作ってる人 00:12:20 - 00:12:24： っていうのがそのいや単に穴開けるだけの 00:12:24 - 00:12:28： ドリルだったらもう今やその安く 00:12:28 - 00:12:30： めちゃめちゃ変えるわけですよねうんうん 00:12:30 - 00:12:34： 確かにでも一方でその掘削する時の気持ち 00:12:34 - 00:12:37： よさを重視してる人からするとやっぱ 00:12:37 - 00:12:40： 例えば僕とかあの某ダイソのあの掃除機超 00:12:40 - 00:12:43： 好きなんですけどはああれのキイ音知って 00:12:43 - 00:12:46： ますいやわかいや持ってるけどわかんない 00:12:46 - 00:12:47： ですマジやばいんですよあのキイ音いや 00:12:47 - 00:12:50： もうねあのねそばで絶対聞かなきゃだめだ 00:12:50 - 00:12:53： ようん俺キイ音マニアだからさやキイオン 00:12:53 - 00:12:56： マニアだていう人もいるわけですよていう 00:12:56 - 00:12:59： 人もいるってことですね確かにうんだから 00:12:59 - 00:13:01： ちょっとあのおな方向に行っちゃったんだ 00:13:01 - 00:13:06： けどお客様が価値を見出すっていうことの 00:13:06 - 00:13:09： 分かりやすい事例として例えば高級ベッ 00:13:09 - 00:13:11： ドってあるじゃないですかまもう10万円 00:13:11 - 00:13:15： 以上するようなベッドとかってあれって何 00:13:15 - 00:13:17： によってお客様は選ばれてるんですかって 00:13:17 - 00:13:21： ことを考える時に分かりやすいのはお客様 00:13:21 - 00:13:26： の視点から立った時に何とそのベッドと何 00:13:26 - 00:13:30： を迷ってそのベッド買ってるんですすかて 00:13:30 - 00:13:32： ことを考えるってすごく大事なんですね 00:13:33 - 00:13:37： おおえベッド買う時他のベッドと比較し 00:13:37 - 00:13:40： てるわけではなくてそう他のものと比較し 00:13:40 - 00:13:43： てる場合もあるっていう意味ですかえそう 00:13:43 - 00:13:47： ま普通に考えたらその睡眠を求める人って 00:13:47 - 00:13:52： いう人だったらそのまある種えベッドの中 00:13:52 - 00:13:54： でそのよく眠れるっていうベッドを求める 00:13:54 - 00:13:58： かもしれないけれどもうんうん一方で睡眠 00:13:58 - 00:14:02： を求るお客様が本当に睡眠に申告だったら 00:14:02 - 00:14:06： その睡眠薬をまその毎月買い続けるって 00:14:06 - 00:14:10： いうことの方がまベッドを多少変えること 00:14:10 - 00:14:13： よりも重要かもしれないわけですよねああ 00:14:13 - 00:14:16： そうかそうかそうですねうんで例えば 00:14:16 - 00:14:20： じゃあ腰痛を軽減したいっていうお客様 00:14:20 - 00:14:27： が選ぶ対象っってベッドとま椅子とかま 00:14:27 - 00:14:29： もしかしたらマッサージとそうそう 00:14:29 - 00:14:31： そうそうトレーニングとかなるほど 00:14:31 - 00:14:36： ほうそうすると必然的に今みたいなことが 00:14:36 - 00:14:40： 分かってくると件数はその腰痛を軽減し 00:14:40 - 00:14:44： たいお客様がそのベッドと椅子を迷うって 00:14:44 - 00:14:48： いうことを想定したってことはその裏に 00:14:48 - 00:14:51： いるお客様像ってどんなお客様ですか 00:14:51 - 00:14:54： なるほど例えばデスクワークで腰を痛め 00:14:54 - 00:14:57： やすくて運動不足の人みたいな感じなのが 00:14:57 - 00:14:59： そうだよね見えてくる 00:14:59 - 00:15:03： そうするとそういう人に椅子じゃなくて 00:15:03 - 00:15:04： ベッドの方がいいですよっていう 00:15:04 - 00:15:06： コミュニケーションしたい時ってどういう 00:15:06 - 00:15:08： 時にどういう風にコミュニケーションすれ 00:15:08 - 00:15:13： ばいいうんああなるほどまあ椅子を探し 00:15:13 - 00:15:17： てる時にベッドもありますよって声かける 00:15:17 - 00:15:21： とかあとはま腰が痛いなと思いそうな時に 00:15:21 - 00:15:25： 声かけるとかそうだねだから長時間椅子に 00:15:25 - 00:15:27： 座っているっていうことがそのペルソナ 00:15:27 - 00:15:30： からのはい常風景としてカスタマー 00:15:30 - 00:15:33： ジャーニーとして想像ができてで長時間 00:15:33 - 00:15:36： 座って夕方とかになってくるとああやっぱ 00:15:36 - 00:15:40： 今日も仕事し続けてああもう腰張ってんな 00:15:40 - 00:15:44： みたいな風に例えばやっぱ働く時間が長く 00:15:44 - 00:15:47： なってくるとなるよねみたいな時にいやま 00:15:47 - 00:15:48： 椅子を変えるってのもいいんだけれども 00:15:48 - 00:15:52： これでそのこのベッドで寝ればその腰痛が 00:15:52 - 00:15:55： 軽減されて朝またリフレッシュして 00:15:55 - 00:15:58： 思いっきり仕事ができますよみたいなその 00:15:58 - 00:16:01： 広告が出たらちょっと買いたくなりますよ 00:16:01 - 00:16:05： ねなるほどあちょっと分かってきました 00:16:05 - 00:16:11： はいつまり何かと言とお客様はそのもはや 00:16:11 - 00:16:14： ドリルを穴を開けるということを買うだけ 00:16:14 - 00:16:17： という機能だけで買うんじゃなくて 00:16:17 - 00:16:20： いろんな公用の中でお客様は選べる時代に 00:16:20 - 00:16:25： なってる中でお客様がその商品に対して何 00:16:25 - 00:16:30： の価値でその商品を選びたいのかっていう 00:16:30 - 00:16:32： 価値が多様化する時代になっちゃったわけ 00:16:32 - 00:16:37： ですようん確かにねだとしたらそのお客様 00:16:37 - 00:16:41： は何の価値で私たちを選んでくださってる 00:16:41 - 00:16:44： のかっていうことを探求しないといけない 00:16:44 - 00:16:47： しじゃあその選んださっき言った腰痛を 00:16:47 - 00:16:50： 軽減したいお客様っていう腰痛ということ 00:16:50 - 00:16:53： で私たちを選んでくださってるんだてこと 00:16:53 - 00:16:57： が理解できたらそのライバルはオフィスの 00:16:58 - 00:17:01： 椅子だしじゃだとしたらその人を口説くた 00:17:01 - 00:17:06： に目にはまお客様の像っていうことを理解 00:17:06 - 00:17:09： してそのお客様の像の近いところに 00:17:09 - 00:17:12： コミュニケーションを置いてかないと選ば 00:17:12 - 00:17:14： れないですよねって話になってくるわけ 00:17:14 - 00:17:17： でしょなるほどなんかなんでペルソナが 00:17:17 - 00:17:19： 重要かっていうのはちょっと分かってき 00:17:19 - 00:17:22： ましたうんだものすごくまとめちゃうと 00:17:22 - 00:17:26： はいお客様が私たちをなんで選んで 00:17:26 - 00:17:29： くださるのかってのが僕らがん 00:17:29 - 00:17:32： あの単純に思ってる機能で選ばれなくなっ 00:17:32 - 00:17:35： ちゃったんですよそこではもう安さ競争に 00:17:35 - 00:17:40： なっちゃうからあだとした時にお客様が 00:17:40 - 00:17:42： 私たちに何の価値を見い出してくれてるの 00:17:42 - 00:17:46： かじゃこの価値に沿ってどういうお客様と 00:17:46 - 00:17:49： コミュニケーションをしていくと選ばれ 00:17:49 - 00:17:51： やすくなるのかっていうためのさっき言っ 00:17:51 - 00:17:55： た仮想の壁打ち相手それがペルナってこと 00:17:55 - 00:17:58： なんですよねなるほどてなると今機能の 00:17:58 - 00:18:01： 提供とかに関しては結構もういろんなもの 00:18:01 - 00:18:04： がコモディティか要は一般化しちゃってい 00:18:04 - 00:18:07： てま穴開けたいっていう場合のドリルの 00:18:07 - 00:18:10： 選択肢ってもめちゃくちゃあるので普通に 00:18:10 - 00:18:13： 機能だけで勝負するとま安いの選ばれるよ 00:18:13 - 00:18:16： ねとかになりがちなところをま要はお客 00:18:16 - 00:18:20： さんの感じる価値が多様化しているので 00:18:20 - 00:18:23： ペルソナとかをちゃんと作らないとまあの 00:18:23 - 00:18:26： 安値勝負に巻き込まれるだけでま戦略で 00:18:26 - 00:18:29： 言うと競争相手がどんどん入ってくるよう 00:18:29 - 00:18:32： な場所になってしまうのでまちゃんとこう 00:18:32 - 00:18:36： その多様化するお客さんの価値をま想像 00:18:36 - 00:18:38： できるようにしないともうプロダクト開発 00:18:38 - 00:18:41： とかマーケティングもうまくいかんよねっ 00:18:41 - 00:18:43： ていう理解であってますかはいその通り 00:18:43 - 00:18:45： ですああもういやめちゃくちゃ分かりまし 00:18:45 - 00:18:48： たもうこれこれまだあの前提の話ですよね 00:18:48 - 00:18:54： そうですただこの前提の話をやっぱり理解 00:18:54 - 00:18:56： せずになんとなくペルソナ作んなきゃいけ 00:18:56 - 00:18:58： ないよねってやってる人がいむちゃくちゃ 00:18:58 - 00:19:02： 多いんすよいやそれね今僕も聞いてて思い 00:19:02 - 00:19:06： ましたこれあの前提のなんで作んなきゃ 00:19:06 - 00:19:08： いけないのかの話僕は全然理解してなかっ 00:19:08 - 00:19:13： たなっていうのに気づいて今それが言語化 00:19:13 - 00:19:16： されてもう満足したんでもうこのシリーズ 00:19:16 - 00:19:18： ここで終わりでも僕は大丈夫ですはい 00:19:18 - 00:19:20： 終わりましょうはいというわけで今回の 00:19:20 - 00:19:22： シリーズはではないですよねはいでこっ 00:19:22 - 00:19:28： から先が大事で結局じゃあそのお客様は 00:19:28 - 00:19:32： 自分たちとが想定外のところに価値を感じ 00:19:32 - 00:19:35： てくださるしじゃその価値っていうものを 00:19:35 - 00:19:39： 比較するライバルっていうものはまあ腰痛 00:19:39 - 00:19:43： のお客様はベッドと椅子高級な椅子を選ぶ 00:19:43 - 00:19:47： し睡眠を求める人はまもしかしたらアロマ 00:19:47 - 00:19:50： アロマとまベッドっていうものを選択と 00:19:50 - 00:19:53： するかもしれないしっていう風にそのお客 00:19:53 - 00:19:57： 様から起点から見た時の価値と選択肢ここ 00:19:57 - 00:20:02： をティを持って選択するってこが大事だし 00:20:02 - 00:20:05： じゃこのリアリティを持った選択肢に対し 00:20:05 - 00:20:08： てお客様にどういう風にま 00:20:08 - 00:20:10： コミュニケーションしていけば自分が選ば 00:20:10 - 00:20:12： れやすくなるのかっていうところの相談 00:20:12 - 00:20:16： 相手にまペルソナがものすごい大事なん 00:20:16 - 00:20:20： ですが一方でなんでねこんな当たり前の話 00:20:20 - 00:20:24： うん要はお客様がどんな方でなんでうちを 00:20:24 - 00:20:28： 選んでくださるのかっていうことがされ 00:20:28 - 00:20:32： やすい構造がネットビジネスには本質的に 00:20:32 - 00:20:35： 埋め込まれちゃってんですよほうえどう 00:20:35 - 00:20:38： いうことですか例えば元子ってさまあの 00:20:38 - 00:20:40： あるとかやってんじゃないですかはいはい 00:20:40 - 00:20:43： はい会社をね自分のはいうんそうすると 00:20:43 - 00:20:45： その例えば広告出す時とかってどういう形 00:20:46 - 00:20:49： で最適化していきますうんまなんか例えば 00:20:49 - 00:20:52： 検索連動型広告とかを出す時は検索キー 00:20:52 - 00:20:55： ワードに合わせてま広告を出していくとか 00:20:55 - 00:20:59： そうそういう感じですねでしかも検索の 00:20:59 - 00:21:02： じゃどの検索ワードが1番おいしいか 00:21:02 - 00:21:06： みたいなのってま広告を出行してみれば 00:21:06 - 00:21:10： そのクリック率がどうででそれに対して 00:21:10 - 00:21:12： あのワンクリックあたりのコストがこの 00:21:12 - 00:21:15： ぐらいででその後このぐらいのお客様が 00:21:15 - 00:21:17： 実際勾配する交番上レトがこのぐらいだ 00:21:18 - 00:21:22： から結果として1人を顧客の獲得の単価が 00:21:22 - 00:21:25： まあCPAでこのぐらいでうんしかもその 00:21:25 - 00:21:28： お客様てその後離脱率が低いかからま 00:21:28 - 00:21:31： ライフタイムバリューというその一生外 00:21:31 - 00:21:34： その人が上げてくれる売上っていうのがま 00:21:34 - 00:21:38： え獲得するCPAよりもそのその人が儲け 00:21:39 - 00:21:40： として持ってくれるライフタイムバリュー 00:21:40 - 00:21:44： が大きいからこの検索キーワードは残して 00:21:44 - 00:21:46： この検索キーワードは広告を出さないよう 00:21:46 - 00:21:49： にしようみたいなことやってきますよね 00:21:49 - 00:21:53： そうですねやりますねこれさお客様の顔 00:21:53 - 00:21:56： 見えなくなってくんだよねああ確かに確か 00:21:56 - 00:22:00： にデータを元に最適をしていってるけどな 00:22:00 - 00:22:02： んだろうお客さんを想像してるわけでは 00:22:02 - 00:22:04： ないですねそうです 00:22:04 - 00:22:08： うん数字の上でやってる感じですねそうな 00:22:08 - 00:22:11： んだよそうするとこれってさライバルも 00:22:11 - 00:22:16： 同じデータでさ戦うしさうんでかつAIが 00:22:16 - 00:22:20： どんどん自動拡張していくようになるから 00:22:20 - 00:22:24： 昔はこういう戦い方ってその職人が 00:22:24 - 00:22:26： ものすごい最適化できれば勝てましたって 00:22:26 - 00:22:29： いう勝負だけど今ってAIの方がさ 00:22:29 - 00:22:32： どんどんどんどんあの強くなっていくから 00:22:32 - 00:22:37： さお客の顔見えなくなる割にそのもう 00:22:37 - 00:22:40： デジタルのマーケティングの最適化ではま 00:22:40 - 00:22:43： 相手を出し抜けなくなってきてるからさ 00:22:43 - 00:22:45： そうか差が出ないんですね同じような 00:22:45 - 00:22:48： データを使うからはいそうなのにお客さん 00:22:48 - 00:22:50： の顔が見えなくなるこれちょっと分から 00:22:51 - 00:22:54： なくなってきたのが実際のお客さんと 00:22:54 - 00:22:57： いわゆるこう想定ターゲットみたいな話と 00:22:57 - 00:23:00： はいはいペルナってこれ同じように考えて 00:23:00 - 00:23:03： いいのかそれぞれも別のものなのかで言う 00:23:03 - 00:23:08： とどうなんですかえっと正確に言うとその 00:23:08 - 00:23:12： ターゲットっていうのはそのはい僕たちが 00:23:12 - 00:23:17： あたあるお客様の中であえてこのお客様軍 00:23:17 - 00:23:20： をあの中心にコミュニケーションをして 00:23:20 - 00:23:23： いきたいよねっていうグルーピング 00:23:23 - 00:23:27： うんでペロサっていうのはそのターゲット 00:23:27 - 00:23:30： としてこの人に選ばれたいっていうことで 00:23:31 - 00:23:34： 決めたお客様軍の中でその人との 00:23:34 - 00:23:37： コミュニケーションを正置にしていくため 00:23:37 - 00:23:43： に仮想の壁打ち相手として決めた像うん 00:23:43 - 00:23:45： うんだから一言で言っちゃうとターゲッ 00:23:45 - 00:23:48： トってのはグルーピンググルーピングなん 00:23:48 - 00:23:51： ですねでペルソナっていうのはあの仮想 00:23:51 - 00:23:55： 壁打ち相手をするためのそのイメージ像 00:23:55 - 00:23:57： ああなるほどじゃあさっきのなんかあの 00:23:58 - 00:24:02： ベッド買う人とかで言うとなんかこう40 00:24:02 - 00:24:05： 代ビジネスパーソンでデスクワークが多い 00:24:05 - 00:24:07： 人たちみたいなのが想定ターゲットでこれ 00:24:07 - 00:24:11： はもう軍なんだけどそのうちからこの小林 00:24:11 - 00:24:14： さんていう人を取り出してこの人はなんか 00:24:14 - 00:24:17： あの朝8時に起きてこういう風に行動して 00:24:17 - 00:24:19： デスクがワークが大体6時間ぐらいですよ 00:24:19 - 00:24:22： ぐらいまでやるのがペルソナみたいな 00:24:22 - 00:24:24： そんな違いなんですかああなるほどそう 00:24:24 - 00:24:28： ですでも今言ったペルソナの活用の仕方に 00:24:28 - 00:24:32： なってくるとお客様の行動がありありと 00:24:32 - 00:24:36： 分かるようになってくるからうんうんだ 00:24:36 - 00:24:39： そうするとやっぱお客さてさこっちが想定 00:24:39 - 00:24:43： 以上にさそのやりたいって気持ちって怒ん 00:24:43 - 00:24:45： ないしさ 00:24:45 - 00:24:48： うん変なところでやっぱり不安があって 00:24:48 - 00:24:52： 止まっちゃったりとかでも実はこういう 00:24:52 - 00:24:55： ことをあの解決してくれたらやりたいのに 00:24:55 - 00:24:58： なとかっていうお客さんの視点から見た時 00:24:58 - 00:25:00： に詰まることっていっぱいあるわけですよ 00:25:00 - 00:25:04： はいはいでそれを想像するようにできるの 00:25:04 - 00:25:08： がペルソナなんですよねはあだからもう1 00:25:08 - 00:25:11： 個そのやっぱね件数やっぱすげえなと思う 00:25:11 - 00:25:13： のがやっぱターゲットとペルソナと同じ 00:25:13 - 00:25:17： ようにあのもう1個みんな勘違いしてる 00:25:17 - 00:25:20： ところがあってファネルとカスタマジャに 00:25:20 - 00:25:23： 感動するバカ多いんだよおおなるほどファ 00:25:23 - 00:25:26： ネルって要はこうここのページを見た後に 00:25:26 - 00:25:29： こっちのページ遷してみたいなこのなんか 00:25:29 - 00:25:32： お客さんの動きがファネルであってますか 00:25:32 - 00:25:34： はいそうそうですおっしゃる通りファネ 00:25:34 - 00:25:36： ルっていうのは奥義っていう意味で要は 00:25:36 - 00:25:39： たくさんいたユーザーがだんだん落ちてっ 00:25:39 - 00:25:42： て絞り込まれて絞り込まれて絞り込まれて 00:25:42 - 00:25:45： 最終的に買ってくれるユーザーがどんだけ 00:25:45 - 00:25:47： 残るんですかうんうんていうのがファネル 00:25:47 - 00:25:51： ででそれがゆえにファネルってあのこっち 00:25:51 - 00:25:56： 都合なんすよああなるほどねうんあくまで 00:25:56 - 00:26:00： アドとかさまさっき言ったようにあのまず 00:26:00 - 00:26:03： 広告をクリックしてで広告をクリックし 00:26:03 - 00:26:05： たらランディングページと呼ばれる最初の 00:26:05 - 00:26:08： ページを見てでそのランディングページの 00:26:08 - 00:26:11： 中からカートに入れてでカートから決済 00:26:11 - 00:26:14： 情報を入れてでそれで買ってくれます 00:26:14 - 00:26:17： みたいなこっち都合なんだよねうんうん 00:26:17 - 00:26:20： ああこっち都合っていうのは要は自分たち 00:26:20 - 00:26:23： のフィールドの中の行動しか見てないって 00:26:23 - 00:26:26： いうそうことですかああなるほどはい 00:26:26 - 00:26:30： つまりモバイルてさ昔はさそのお店に行っ 00:26:30 - 00:26:33： て買うしかなかったからはいお店入ります 00:26:33 - 00:26:37： お店の中であの自分たちのえっと買って 00:26:37 - 00:26:40： 欲しいものの棚の前に行きます棚からかに 00:26:40 - 00:26:42： 入れますかごからポスに行きますみたいな 00:26:42 - 00:26:46： 話だけどその今やモバイル時代だから 00:26:46 - 00:26:48： ずっとお客様と接点あるわけじゃないです 00:26:48 - 00:26:51： かうんうんそうするとやっぱりカスタマー 00:26:51 - 00:26:53： ジャーニーっていうのはファネルのような 00:26:53 - 00:26:56： こっち都合で押し込んでくことじゃなくて 00:26:56 - 00:26:59： さっき件数ががクシ君も言ったように腰が 00:26:59 - 00:27:02： 痛くなるそのあの 00:27:02 - 00:27:06： サラリーマンの男性みたいなものはどう 00:27:06 - 00:27:09： いう時に腰いてえなって感じるのかな 00:27:09 - 00:27:12： じゃあその腰いてえなって感じる瞬間に 00:27:12 - 00:27:14： いや実はベッド変えると翌朝むちゃくちゃ 00:27:15 - 00:27:17： 元気になりますよって言われると嬉しい 00:27:17 - 00:27:21： だろうなとかうんではお客様がどの瞬間に 00:27:21 - 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00:30:06： ないていう人にも対してもなんかあ大して 00:30:06 - 00:30:09： というかまそれ以外の時間も考えてお客 00:30:09 - 00:30:11： さんがどういう人でどういう行動をするか 00:30:11 - 00:30:14： みたいなのを考えることでカスタマー 00:30:14 - 00:30:17： ジャーニーを作るためにはペルソナのよう 00:30:17 - 00:30:20： なこう改造度の高いお客さん像みたいなの 00:30:20 - 00:30:23： をちゃんと作ってないとお客さんがお店に 00:30:23 - 00:30:26： 来てない時以外の行動って想像できないよ 00:30:26 - 00:30:28： ねだからペルなって作った方がいいよね 00:30:28 - 00:30:32： みたいなことで理解あってますかそうです 00:30:32 - 00:30:34： ねちょっとずれてんだけど概略あってます 00:30:34 - 00:30:38： はい力うん略正確に言うとパァネルって 00:30:38 - 00:30:42： いうのはそのこあの売り手側のあの売り 00:30:42 - 00:30:46： たいタイミングから設計したあのステップ 00:30:46 - 00:30:49： なのでああそうかなるほどま必ずしもその 00:30:49 - 00:30:52： サイトの中に入ったてから始まるわけでは 00:30:52 - 00:30:57： ないからその広告から始まる時もあるしう 00:30:57 - 00:30:59： かかそのYouTubeとかのコンテンツ 00:30:59 - 00:31:02： からあの接点から始まる時もあるけど 00:31:02 - 00:31:04： いずれにしてもこっちと売りたい 00:31:04 - 00:31:07： タイミングでその接点設計したものの段階 00:31:07 - 00:31:10： 図なんだよねあなるほどそれがファネルで 00:31:10 - 00:31:12： カスタマージャーニーは起点がそこでは 00:31:12 - 00:31:16： なくてむしろお客さんの困り事とかこうし 00:31:16 - 00:31:18： たいなみたいなところが起点ってことです 00:31:18 - 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00:34:02： 特にペルソナって実はみんななんとなくお 00:34:02 - 00:34:06： 客今いるお客その中から選んでるんだけど 00:34:06 - 00:34:08： 未来のペルソナを書いた方がいいパターン 00:34:08 - 00:34:10： もあるしペルソナ複数あってもいい 00:34:10 - 00:34:14： パターンもあるしていう実践編をギュッと 00:34:14 - 00:34:18： 話していくことで全編後編2つ聞けば 00:34:18 - 00:34:21： しっかりあなたもお客様に選ばれる 00:34:21 - 00:34:23： サービスを作れるようになりますよって 00:34:23 - 00:34:25： いう話をしていきたいと思いますなるほど 00:34:25 - 00:34:29： じゃあ実際の作り方は後編後編後編ですか 00:34:29 - 00:34:32： ねはい後編はいになると思いますという 00:34:32 - 00:34:35： わけで今日はそんな感じですかねはい一旦 00:34:35 - 00:34:37： こんな感じありがとうございますはいどう 00:34:37 - 00:34:41： もです